地铁13号线站自助服务宝典公共交流信息全文

时间:2019-01-24 01:31:33 来源:猇亭新闻网 作者:匿名
  

13号线已开放一年,六站客户服务中心每天都在等待大量乘客查询。其中,周边公共交流咨询是最频繁的,有时客服人员会“报”。对此,13号线的运营商DIY有一个“服务预订”,“复制”地铁站周围的公交站牌标志,以解决疑虑。

记者在13号线金沙江路站客服中心看到,两名乘客询问如何前往建德花园。工作人员快速阅读的“服务收集”给出了答案。

地铁工作人员告诉记者,在13号线开通之初,超过一半的乘客交换了问题并提出问题,很难给出满意的答复。特别是金沙江路沿线有20多条公交线路,每日交通量很大。特别是,许多乘客不知道要乘坐什么公交车,或只是告知目的地。然而,地铁站的工作人员可以被描述为公共交通的“门外”,并且信息是有限的。

经过反复研究和探索,13号线成立了一个服务讨论小组,决定借鉴世博会地铁世博线路运营的经验,提供人性化的服务:收集车站周围的公交站信息,或者复制或网络复制,或者甚至手绘转载,??最后打印出一个缩减版的公交车站图,绑定成书进入地铁站。 13号线运营负责人表示,13号线沿线有6个站点,所有站点都有DIY“服务收集”。巴士站信息最有用,可以找到每日查询的三分之一。通过完善的布局,新增了地铁站周边银行,便利店,快餐店的具体位置信息,以及全市各大医院的网络转运时间表,地铁旅游指南。地铁的这一创新举措使许多乘客感到细心。

此外,对于沿13号线的白领工人的特点,该站还放置了诸如“白领公文包”等小物品,其中包含糖果,巧克力,针线活,便利贴等,方便乘客。 “服务收集”■

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