3.15特别报告专业服务赢得信任

时间:2019-02-10 17:48:29 来源:猇亭新闻网 作者:匿名
  

编者按:今天是3-15国际消费者权益保护日。我们专门采访了三家多年来一直经营绿色植物出租和盆栽花卉的公司。虽然他们在不同城市的不同市场有不同的做法,但有一个共同的特点就是我们一直在努力为消费者提供更好的服务,并赢得了消费者和大量回头客的信任。服务质量直接影响消费者的满意度,因此服务已成为许多消费者判断产品价值的重要标准之一。鲜花是新鲜的产品,良好的服务可以展示经营者的技能,他们的想法和做法可能会给我们一些启发。

上海“万运”

上海万云花卉绿化管理有限公司主要从事绿色植物租赁。它拥有近80家长期客户,是上海的龙头企业。

在数量有限的人群中,如此多的客户如何在不犯错误的情况下满意?公司经理李斌表示:“我们已为现有客户和员工制定了时间表。每位客户每周必须维护两次,相应的员工一对一通信,责任在于此外,我们有专门的维护订单,所有需要完成的任务都清楚地列出,每次员工的维护结束,都应该检查和签署客户。“一般来说,绿色植物租金每三个月更换一次,而万云花则需要一到两个月。如果客户有特殊需求,客户会进行沟通并进行更换。

除了绿色植物租金外,万云花卉还在上海的双季花卉市场上种植了盆栽花卉和绿色植物。他们的特殊服务之一是电话回拨。通常,他们会打电话询问增长情况,并在一两个月内解决一些维护问题。如果手机无法解决,请派专门的推销员到门口。 Wanyun Flower出售的花盆和绿色植物不会挂起维修卡。李斌解释说:“保养卡已经死了,植物还活着,有时候遵循一般规则是不正确的。我们采取的方法是分配。在做花的时候,让送货人员告知相应的维修点根据每个家庭的环境和鲜花的位置。客户一般报告说这种方法更有效。“郑州“两岸鲜花”

郑州海峡花卉有限公司总经理严学辰近十年来一直在郑州陈寨花卉市场销售盆栽花卉。每个人都称他为“老挝”。这位老人的店铺并不大,但生意非常繁荣。从一开始,爸爸就致力于成为具有专业知识的经销商。他经常说:“卖花的人不知道怎么开花。这不是开玩笑吗?只有专业人才才值得信赖。”

“负责客户对自己负责”是老人经常捂住嘴唇的短语。在他看来,客户的最佳产品是对客户负责。爸爸告诉记者,为了养花,他自学了很多关于花卉栽培的专业书籍。为了保证花卉的质量,他根据花卉的生长习性和环境要求修改了自己的双层床。投资增加了风机,电加热器和水幕等设施,加强了对小花卉生长环境的控制。

在销售中,顾客对产品的不满是不可避免的,老人要求自己尽力,除了根据实际情况贴现价格,还要赔偿他们的损失。面对一个特别挑剔的顾客,老人也归还货物并支付运输费用。正是由于客户的耐心和热情,公司在市场上赢得了良好的声誉。许多外国客户来到郑州,即使他们不买花,他们也会坐在他的店里。

北京文汇晨花园

北京文汇晨花花卉销售中心总经理温建军9年来一直销售盆栽花卉,积累了许多老客户,占客户总数的2/3。这与文汇晨源的诚信经营密不可分。 “外行看着兴奋,内部人员看着门口。”大多数消费者对植物了解不多。文汇晨源销售人员在售卖花卉时,会耐心细致地向客户介绍植物特性,并根据客户需求推荐盆栽花卉。温建军说:“我们永远不会有长远眼光,因为消费者不了解鲜花去人民,屠杀人民,做生意。”

Wenhui Chenyuan定义了每年花费超过5次作为老客户的消费者。他们将记录每个联系信息,并在农历新年期间发送短信给祝福。这将确保与客户的顺畅沟通。当一些老客户想要大量或需要特殊品种的时候,他们会事先打电话给文建军,这样他就可以去基地库房了。如果由于盆栽花的质量他不要求退货,温建军会回馈。在去年的冬天,一对母女买了一盆红掌,然后用红掌在冰雪中等了半天。第二天,这朵花被冷冻了,母女带回了鲜花,“自称是罪”。温建军向他们解释了原因并主动承认没有提醒说文汇陈元犯了错误,然后换了新锅给他们,只收取了成本价。从那时起,只要花在冬季销售,文汇晨源的工作人员将在运输时向客户解释,不应乘坐公交车。

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